Как интернет - магазину сократить количество незавершенных заказов!?

    Отслеживая поведение посетителей на сайте интернет - магазина, вы не раз замечали, (надеемся, вы пользуетесь Яндекс Метрикой и Google Analitics) как он кладет товар в корзину и, поблуждав еще по сайту, уходит.

      В этом кейсе мы расскажем, как можно вернуть потенциального клиента с помощью e-mail рассылки, что бы он завершил процесс покупки. Вместо одного шаблонного письма мы предлагаем 3 для разных случаев в зависимости от того, на каком этапе посетитель ушел.

Письмо №1 – Посетитель ушел с сайта после просмотра страницы с товаром

     Таким посетителям отправляется сообщение о "забытом товаре", но без упоминания конкретного товара, т.к. он может иметь множество различных характеристик, цветов, размеров и т.д., пришлось бы перечислять несколько возможных вариантов. Поэтому необходимо упоминать не конкретный товар, а его товарную категорию.

     В письме необходимо поблагодарить человека за посещение магазина и предложить помощь в виде маленькой инструкции, как оформить товар. Вставить картинку с изображением нескольких товаров, но, например, в разных цветах, что бы человек мог сравнить и выбрать подходящий для себя.

     Самое главное в письме - это кнопка «Купить сейчас».

    Вы самостоятельно определяете время пребывания клиента на сайте, за которое он мог ознакомится с товаром (не менее двух минут, например). Поэтому такое письмо нужно отправлять всем, кто был на сайте указанное время. Отправлять e-mail рекомендуется в течение следующего дня.

√ Пример одного из кейсов.

На следующий день

• Открытия: 54%
• Клики: 8%
• Конверсия: 26%

3 дня спустя - результат хуже:

• Открытия: 45%
• Клики: 7,8%
• Конверсия: 24,5%

 Письмо № 2: Посетитель ушел с сайта, положив товар в корзину

     В данном случае лучше разделить покупателей на тех, кто просто положил товар в корзину, и тех, кто после этого перешел к оформлению заказа. Если посетитель положил в корзину товар - это далеко не факт, что он собирался его оплатить. Возможно, он использовал корзину в качестве «списка понравившихся товаров».

     Для данной категории посетителей через двое суток отправляется письмо следующего формата:

     В шапке – ваш логотип и навигация по сайту. Заголовок должен быть достаточно привлекательным для взгляда (например: "Корзина соскучилась по тебе" и картинка пустой корзинки или тележки). Можно вставить кнопку, призывающую к действию вернуться к покупкам. Идея в том, что оно, как хороший друг, напоминает об оставленных в корзине вещах, перечисляет их. Тем, кто не отреагировал на письмо, послать повторно.

 Письмо № 3. Посетитель ушел с сайта на этапе оформления заказа

     Письмо для тех, кто добавил товар в корзину, перешел к оформлению и начал вводить данные. Оно схоже с предыдущим: в нем перечислены товары в корзине, кнопка - призыв к действию. Фрейм письма должен быть более повелительный и с прямым указанием "Оформите заказ". Кнопка призыва к действию осуществляет прямой переход в корзину. Картинку тележки или корзинки тоже необходимо вставить.

       Письмо необходимо отправить через сутки - это время подходит лучше всего.

Что очень важно?

Особенно важно тестирование при нововведениях.
Следите за результатами, сравнивайте, меняйте - только так вы добьетесь хороших показателей. Лишь тестирование поможет найти тот оптимальный промежуток времени для каждого письма, когда конверсия увеличивается.

    Получить более подробную информацию Вы всегда можете:

    У наших специалистов по телефону: (343) 2009-109, 8-900-20-68-168          

    Заказав обратный звонок.
    При личном визите в компанию "Запускай" по адресу: г. Екатеринбург, ул. Восстания, 32, офис 09, 1 этаж, 2 подъезд.